Na investigação, também são pesquisadas informações sobre as características, hábitos de consumo, localização e necessidades do mercado-alvo do seu negócio, bem como a indústria — de maneira geral — e os concorrentes que você enfrenta diretamente.

Diversas metodologias são aplicadas numa pesquisa de mercado, de acordo com o objetivo e foco que ela apresenta. Além disso, existem vários meios de se chegar aos consumidores, elementos essenciais para que a análise seja correta. Um deles é através de um call center, método que tem se mostrado bastante prático e eficiente. O uso de ferramentas digitais, multicanalidade, inteligência de dados garantem resultados e eficiência na coleta e gerenciamento de dados. Desta forma o cliente é capaz de reter as melhores informações e conhecimentos sobre o tema pesquisado.