Vivemos em uma era tecnológica, onde as inovações acontecem constantemente. A comunicação ganhou novos formatos que possibilitam que as empresas se comuniquem com qualidade e em tempo real, tanto interno como externamente.
A integração desses canais, veio para beneficiar as organizações a ampliarem o relacionamento com os consumidores. Hoje, a empresa que não possui uma comunicação unificada acaba ficando desatualizada no mercado e diminui a produtividade internamente.
Afinal, o que é comunicação unificada?
A comunicação unificada é o conceito que nomeia uma plataforma que gerencia todas as ferramentas que a empresa possui. Você pode acessá-la remotamente ou mesmo na organização, fazendo a sincronia dos endereços de e-mail da base, os equipamentos de videoconferência, os planos de telefonia contratados, os apps utilizados.
Através dessa plataforma é possível manter uma comunicação mais assertiva e contínua com o cliente, e dentro da empresa com todas as áreas responsáveis pelo atendimento. Já que ela registra as interações, portanto, se você inicia uma conversa através do chat, pode continuar pelo telefone que eles terão tudo registrado e saberão dar continuidade.
Veja os principais benefícios da comunicação unificada:
- Redução de custos
Quando a empresa investe na comunicação unificada ela diminui os custos com telefonia e internet, já que terão chamadas gratuitas para dispositivos cadastrados e uso de uma rede privada. Reduz também despesas com viagens, pois poderá resolver pautas e reuniões através de videoconferências.
- Segurança
A segurança de dados deve ser muito priorizada e através da comunicação unificada as informações de todas as ações serão guardadas, para que não ocorra nenhum tipo de vazamento que possa prejudicar a empresa.
Com a lei do LGPD aprovada, as empresas precisam ter mais responsabilidade quando se trata do armazenamento de dados. Pois, as organizações que não seguirem as regras terão de pagar uma multa com um valor alto.
- Facilidade com backups
Como todas as informações e dados da empresa vão estar reunidos no mesmo local fica mais fácil realizar os backups. Basta possuir um dispositivo reserva e copiar os dados em segurança, assim você poderá recuperá-los caso aconteça algum problema de perda.
- Geração de negócios
As empresas que passam a usar a comunicação unificada criam possibilidades de gerar mais negociações. E o motivo é a agilidade nas tomadas de decisões, já que possuem informações assertivas e estratégias.
Como efetivar a comunicação em seu negócio?
Para ter esse conceito bem alinhado em sua empresa precisará primeiramente ter uma equipe e profissionais de TI que tenha conhecimento nesse segmento. Pois, para garantir que essa integração traga bons resultados é preciso de uma implantação das técnicas que farão parte do desenvolvimento das ações planejadas para alcançar o objetivo da empresa. Então, obter profissionais que saibam lidar com esses processos é essencial.
Já que estamos tratando de um investimento considerável, que leva de médio a longo prazo para apresentar os resultados positivos. Então antes de qualquer passo é preciso ter uma equipe preparada.
Viu como a comunicação unificada pode trazer muitos benefícios para seu negócio? Aqui na JobHome nós trabalhamos com as melhores tecnologias para integrar o seu atendimento, assim o cliente fica satisfeito e a produtividade de sua empresa aumenta.
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