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Trabalhar remotamente, de acordo com uma matéria do Correio Braziliense, é a realidade de 49% dos funcionários brasileiros. Na era da mobilidade, as empresas estão abrindo cada vez mais para a possibilidade do home office.  Com a computação em nuvem, é cada vez mais possível …

Com frequência, vemos na mídia como grupos criminosos conseguem obter informações pessoais de consumidores de forma fácil para realizar compras e empréstimos fraudulentos em lojas e bancos, prejudicando pessoas que confiam nas instituições durante as transações comerciais. É importante destacar que a divulgação não autorizada …

Integrar os canais de comunicação e atendimento online é uma tendência crescente no e-commerce, com o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente. Esse é o objetivo desse modelo, que visa oferecer um atendimento sem interrupções aos visitantes e clientes, independentemente do canal …

O home office é um modelo de trabalho que tem ganhado cada vez mais força nos últimos anos, e isso se intensificou ainda mais devido à pandemia. Muitas empresas estão se adaptando e estabelecendo regras para esse tipo de trabalho. Os números são claros: de …

Compreender a satisfação do cliente e seus impactos no negócio é crucial. É importante medir a satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria. Uma baixa satisfação pode causar prejuízos financeiros e prejudicar a reputação da empresa. Este artigo explora o conceito de satisfação do …

Para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, é fundamental oferecer atendimento de qualidade. Business Intelligence (BI) é uma ferramenta valiosa neste sentido, por permitir uma análise aprofundada dos dados para compreender o público-alvo, atender ou superar as expectativas e identificar oportunidades de crescimento. …

Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos a importância da transformação digital para as organizações e sua relação com a humanização, e fornecer dicas valiosas para …

Treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&aD) é uma das ações mais gratificantes do RH. Com eles, vemos o crescimento dos colaboradores, quando seus potenciais inatos e adquiridos se tornam realizações concretas, como: soluções, produtos, serviços e inovação. A importância para as empresas é clara, com …

  GREVE DE TRANSPORTE PÚBLICO E O HOME OFFICE Hoje, dia 23 de março de 2023, a cidade de São Paulo enfrentou um verdadeiro caos devido à greve no transporte público. As ruas ficaram lotadas de carros, motos e bicicletas, o que causou engarrafamentos gigantescos …

Para melhorar as vendas do e-commerce de uma empresa, o atendimento de qualidade é fundamental. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, um atendimento ruim é suficiente para afastar cerca de metade dos clientes.  Além disso, com o avanço da tecnologia e a mudança …