Segundo uma pesquisa feita pela Accenture Strategy, as companhias brasileiras perderam 401 bilhões de reais com o mau atendimento, considerada uma perda enorme que não deve ser ignorada. Oferecer um... leia mais →
O sucesso de uma empresa está diretamente ligado ao atendimento aos clientes, mesmo que ainda não exista fórmula perfeita para lidar com o público é possível identificar como realizar o... leia mais →
Quantas vezes você já ouviu alguém reclamando de um atendimento? Que o problema não foi solucionado e até da falta de vontade do operador em atender o cliente? Por mais... leia mais →
Além da obrigatoriedade, os protocolos de atendimento vão além da segurança para os consumidores, eles proporcionam às organizações análises e parâmetros mais profundos e estratégicos, e uma melhor avaliação de... leia mais →
Colocar o seu atendimento nas mãos de uma empresa terceirizada ainda deixa muitos gestores com uma certa insegurança. Mas saiba, que quando a empresa contratada tem expertise no assunto, essa pode se... leia mais →
Sabe aquele sentimento de frustração ou desânimo ao ter que lidar com um serviço de atendimento, oferecido por uma operação de call center sem gestão? Infelizmente esse é um sentimento comum... leia mais →
Prestar um atendimento de qualidade se tornou um ponto fundamental para crescimento para qualquer tipo de negócio, e na área da saúde onde o contato com o consumidor é a... leia mais →
Oferecer um atendimento ao cliente de qualidade é fundamental para a retenção de clientes em qualquer negócio. E para que o atendimento e o relacionamento com o cliente se tornem... leia mais →
O consumidor atual é bastante conectado: ele usa seus canais de redes sociais para fazer perguntas, reclamar, divulgar resenhas e até indicar diferentes marcas. É exatamente por conta disso que... leia mais →
O call center é um dos mais tradicionais pontos de contato com o consumidor. A maioria das empresas possuem centros de atendimento telefônico ao cliente (e se ainda não têm,... leia mais →
