4 dicas treinamento para o sucesso do seu call center
Raquel Nocera
Para ter um call center bem estruturado é preciso ter todas as áreas bem alinhadas. E o treinamento é essencial para alcançar a excelência e oferecer serviços de qualidade para seus clientes. A capacitação tem de ser priorizada e acompanhada para iniciar e reciclar os …
First call resolution: por que usar essa métrica?
Sabemos que o consumidor atual busca constantemente por soluções ágeis em seu atendimento. Portanto, a métrica do First Call Resolution é muito importante para seu negócio. Através dela é possível entender se sua equipe está devidamente preparada para resolver os problemas dos clientes. Veja …
5 dicas de como melhorar a abordagem do call center
Sabemos que uma boa abordagem no call center ajuda na fidelização dos clientes, uma empresa que preza por um bom atendimento promove um relacionamento duradouro com seu público. Pensando nisso, é preciso ter uma abordagem que seja específica e personalizada para cada tipo de cliente. …
Como personalizar o seu call center para vender mais?
Personalizar um call center para oferecer um serviço produtivo é o sonho de todo empreendedor e para que ele se realize existem algumas etapas que precisam de atenção. Então, não se trata apenas de obter um produto interessante, ou ofertas frequentes. Nesse caso, sua equipe …
Central de atendimento ao aluno no isolamento social
Muitos serviços foram afetados diretamente por conta do isolamento social. Essas medidas foram tomadas para diminuir o número de infectados pelo Covid-19 (Coronavírus), um dos segmentos que precisou se reinventar foi o da Educação prejudicando o atendimento ao aluno. Muitas escolas fecharam as pressas para …
Ética profissional
A ética profissional é o conjunto de normas e condutas que conscientizam as atitudes do colaborador no ambiente de trabalho. Portanto, o profissional conquista mais respeito, credibilidade, confiança e reconhecimento dos seus superiores e colegas de equipe ao seguir os princípios da ética. Toda empresa …
Higienização de dados: Por que fazer?
A higienização de dados trata-se de um procedimento do qual o propósito é limpar a base de algum tipo de informação, tornando-a mais legível e transparente as informações dos clientes, mailings ou cobranças. Esse processo de higienização é semelhante ao de desenvolvimento, mas o intuito …
A importância da monitoria no call center
A qualidade do atendimento é a principal meta para uma operação de call center obter sucesso. Portanto a monitoria de suas operações é essencial que a empresa mantenha seu foco no atendimento para transformar a experiência do cliente positiva com seu produto/marca. Por que é …
Saiba como manter seu teleatendimento produtivo!
Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de um negócio. Certamente, não é por acaso, empresários em todo o mundo acompanha atentamente as novidades no teleatendimento e investem no aperfeiçoamento de …
Televendas ainda é eficiente?
Com tantas tecnologias e mídias que estão chegando para melhorar o atendimento, existe também inúmeras formas de vender com eficiência. Começou a surgir a questão: Será que as televendas continua sendo um método eficiente? A resposta é que sim, as vendas pelo telefone continua sendo …
