Por que as empresas estão apostando no atendimento noturno?
Redator
No post anterior já falamos de razões para investir em um atendimento que funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, e isso em partes também inclui o atendimento noturno, hoje um dos mais procurados pelas empresas. Mas você sabe qual o real motivo …
Por que investir em um atendimento 24/7 na sua empresa?
Qualquer pessoa que trabalha no horário comercial comum (entre 8h e 18h) sabe que é difícil encontrar com as centrais de atendimento em 24/7 nas empresas. A maioria dos call centers funcionam exatamente nestes horários, deixando a comunicação entre marcas e consumidores uma tarefa bastante …
Desmistificando o modelo de Atendimento em home office
A maioria dos medos que os gestores têm em relação ao modelo de atendimento em home office são baseados em mentiras que podem ser desmistificadas facilmente. Muitos acreditam que contar com uma equipe inteiramente remota é um desafio à qualidade e produtividade do trabalho, no …
Por que apostar em um atendimento home office?
Você já conhece o modelo home office para alcançar a satisfação no atendimento? É que à medida que uma organização cresce, obviamente há mais clientes para lidar, o que significa mais demandas, mais atendimentos e (infelizmente) mais reclamações. A dificuldade em ter uma escalabilidade de …
Como o home office aumenta a produtividade e qualidade do seu atendimento
Sabemos que é cada vez mais comum a terceirização de serviços entre empresas, como as áreas de marketing, atendimento, ou mesmo gestão de contas. Essa tendência tem contribuído para a produtividade de um modelo de trabalho diferente: o home office. Especialmente na área de atendimento …
Como escolher uma empresa de call center para terceirizar o seu atendimento
Oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente é uma necessidade absoluta que em momentos de dificuldade, a empresa procura por um call center para terceirizar seu atendimento. Especialmente nos dias de hoje, em que vivemos um mundo bastante digital. Os novos meios de comunicação …
5 Ações para fidelizar os seus clientes
Não importa o tamanho de um call center: fidelizar clientes é o que vai garantir que as portas do negócio estarão abertas a longo prazo. São os clientes fiéis que vão comprar produtos ou serviços de uma empresa, ainda que não sejam lançamentos super divulgados. …
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): por que ter esse departamento em sua empresa?
Já deve ter acontecido com você: após uma compra, ou contratação de serviço, você precisou entrar em contato com o SAC, e após horas de espera, um atendimento “robótico”, e muitos gerúndios, você acabou descobrindo que precisaria ligar novamente em outro horário. Se isso não …
Como fica o seu atendimento ao cliente em dias de greve?
Você já parou para analisar como fica a eficiência do atendimento ao cliente nos dias de greve? E quando falamos em greve, não é apenas a dos caminhoneiros que aconteceu nesses últimos dias. Temos pequenas greves comuns, mas que de uma forma ou de outra …
7 fatores que fazem sua empresa perder clientes
Os clientes recorrentes são os mais rentáveis para um negócio a longo prazo, por isso, o churn alto (perder de clientes) pode ser um grande vilão para a maioria das empresas. Isso porque companhias que possuem índices altos de rotatividade de cliente precisam gastar maiores …
