Chat Online: Agilidade no Atendimento
Raquel Nocera
Saber analisar o cliente e conhecer suas necessidades são as principais informações que toda empresa que pretende se manter no mercado. Com tantos concorrentes esta cada vez mais difícil se destacar e apostar em novas metodologias como o chat online pode ser uma boa saída. …
Evolução do SAC
O SAC significa (Serviço de Atendimento ao Cliente). Portanto, através dele o cliente consegue estabelecer um contato direto com as empresas para buscar a solução de problemas, propor sugestões, tirar suas dúvidas e fazer reclamações. Quando uma empresa monta seu atendimento eles buscam por profissionais …
Como o atendimento via mídias sociais pode impactar a satisfação dos seus clientes
Redator
Sua empresa já disponibiliza as mídias sociais como um canal de atendimento para os seus clientes? Se sim, qual a qualidade desse atendimento? Será que ele está de acordo com as expectativas e exigências dos seus clientes? Esses são só alguns questionamentos que devemos nos …
Gestão dos Canais de Atendimento – Os desafios das empresas diante do consumidor
O primeiro passo para ter uma gestão de canais eficiente, é começar com a integração de todos eles. A integração dos canais de atendimento é essencial para garantir uma experiência positiva com os seus clientes, para garantir assim que ele será atendido e terá o …
Evolução Digital no Atendimento ao Cliente – Sua experiência e satisfação em primeiro lugar
Já falamos aqui no blog sobre a evolução digital e o que isso muda no call center e hoje vamos falar como essa mudança impacta diretamente no atendimento ao cliente. Muito se fala de evolução e transformação digital. Só pelo nome já conseguimos esperar e …
Atendimento Omnichannel – Frustrações e Expectativas dos consumidores em números
Quando falamos de Atendimento Omnichannel muitas empresas ainda não tem ideia da dimensão que este modelo de atendimento está tomando. Então, ele já é a realidade de muitos consumidores. Porém, ainda não está nem no planejamento de muitas empresas. O Atendimento Omnichannel tem como objetivo …
Por que mudar o seu atendimento para Omnichannel?
Atendimento Omnichannel, conhecido também com SAC 3.0, promete ser o novo modelo de atendimento ao cliente, com mais qualidade e focado na experiência e satisfação dos clientes. Então, se pararmos para pensar que muitas empresas ainda não se adaptaram ao SAC 2.0 e hoje o …
