Devido a pandemia do Covid-19, as recomendações do Governo e , é de isolamento social desde 24 de março. Isso significa que todo serviço que seja qualificado como não essencial,... leia mais →
O atendimento de uma empresa é a primeira comunicação do cliente com sua marca, portanto, é essencial que essa experiência seja satisfatória criando assim a fidelização. Mas entender isso e... leia mais →
Desde que chegou ao Brasil o Whatsapp virou uma febre, todo mundo aderiu a essa novidade de poder se comunicar a qualquer momento. A facilidade de comunicação e a economia... leia mais →
Você já se perguntou se o sms ainda é uma opção vantajosa? Com a evolução das tecnologias alguns meios de comunicação vão sendo esquecidos ou substituídos. Porém, existem ferramentas que... leia mais →
Saber analisar o cliente e conhecer suas necessidades são as principais informações que toda empresa que pretende se manter no mercado. Com tantos concorrentes esta cada vez mais difícil se... leia mais →
O SAC significa (Serviço de Atendimento ao Cliente), através dele o cliente consegue estabelecer um contato direto com as empresas para buscar a solução de problemas, propor sugestões, tirar suas... leia mais →
Sua empresa já disponibiliza as mídias sociais como um canal de atendimento para os seus clientes? Se sim, qual a qualidade desse atendimento? Será que ele está de acordo com... leia mais →
O primeiro passo para ter uma gestão de canais eficiente, é começar com a integração de todos eles. A integração dos canais de atendimento é essencial para garantir uma experiência... leia mais →
Já falamos aqui no blog sobre a evolução digital e o que isso muda no call center e hoje vamos falar como essa mudança impacta diretamente no atendimento ao cliente.... leia mais →
Quando falamos de Atendimento Omnichannel muitas empresas ainda não tem ideia da dimensão que este modelo de atendimento está tomando. Ele já é a realidade de muitos consumidores, porém, ainda não... leia mais →
