Boas práticas para o atendimento nas redes sociais
Raquel Nocera
As redes sociais hoje vêm sendo grandes aliadas no atendimento ao cliente. Todas as empresas que procuram se destacar através da qualidade nesse serviço precisa ter as redes bem estruturadas. Através dessas mídias é possível criar um relacionamento com o consumidor aproximando-o do seu negócio …
Como usar o Messenger no atendimento ao cliente
As redes sociais vieram para ajudar no relacionamento com o cliente. Com as novas formas de se comunicar as pessoas estão mais exigentes e pedem por novos canais. E como saber qual canal é o mais assertivo. O Facebook hoje possui cerca de 2,0 bilhões …
Sua empresa está pronta para o atendimento multicanal?
Sabemos que é por meio do atendimento que muitas empresas iniciam sua relação com o cliente. Portanto, esse serviço precisa estar funcionando muito bem e oferecer inovações que facilitem a vida do consumidor, como o multicanal, que oferece vários meios para que o cliente possa …
Como utilizar o Instagram em suas estratégias de atendimento
Sabemos que as redes sociais, em principal o Instagram, veem sendo grandes aliadas no meio comercial, isso se deve a sua visibilidade e facilidade de interação com os consumidores. O que poucos sabem é como utilizá-las em favor de suas estratégias. Hoje vamos mostrar como …
Omnichannel x Multichannel: Conheça suas diferenças
Existem muitas estratégias e ferramentas que vieram para auxiliar as empresas a oferecerem um atendimento de excelência. Entre elas estão o Omnichannel e o Multichannel, que permitem as empresas se manterem ativas em todos os meios de comunicação em que o cliente possa estar. Mas, …
Omnichannel agilizando o atendimento em meio às crises
Nos encontramos ainda com muitas atividades paradas por conta da crise do coronavírus (Covid-19). Portanto, não sabemos ao certo quando voltaremos com a nossa rotina de trabalho normalmente. E diante desses acontecimentos a única forma de continuar oferecendo serviços é através de tecnologias como o …
Atendimento digital em período de quarentena
Devido a pandemia do Covid-19, as recomendações do Governo e , é de isolamento social desde 24 de março. Isso significa que todo serviço que seja qualificado como não essencial, não deverá continuar com suas atividades, seguindo as orientações impostas pelo OMS mundialmente devido a …
Atendimento ao cliente via mídias sociais
O atendimento de uma empresa é a primeira comunicação do cliente com sua marca, portanto, é essencial que essa experiência seja satisfatória criando assim a fidelização.Mas entender isso e colocar em prática são assuntos diferentes, muitos acabam perdendo clientes por não colocar as boas práticas …
Vantagens e desvantagens do Whatsapp no Teleatendimento
Desde que chegou ao Brasil o Whatsapp virou uma febre e passou a ser integrado no teleatendimento. Todo mundo aderiu a essa novidade de poder se comunicar a qualquer momento. A facilidade de comunicação e a economia gerada por ele são pontos que pesam a …
O SMS morreu no Call Center?
Você já se perguntou se o sms ainda é uma opção vantajosa? Com a evolução das tecnologias alguns meios de comunicação vão sendo esquecidos ou substituídos. Porém, existem ferramentas que ainda vem sendo usadas como o sms que são muito importantes para a interação do …
