Blog | JobHome

jan 24

Por que gravar as ligações é tão importante?

Nesse texto vamos mostrar a importância de gravar as ligações no Call Center, você já deve ter ligado para alguma empresa e ao selecionar “falar com um atendente” receber a seguinte mensagem “Sua ligação estará sendo gravada”. As gravações de ligações se tornou uma lei segundo a legislação sobre os serviços... leia mais →

jan 21

Qual a importância compliance proporciona para as empresas?

O termo compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido, ou seja, estar em “compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos. Portanto, manter a empresa em conformidade é necessário atender aos... leia mais →

21 de janeiro de 2020
Raquel Nocera
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Call center

jan 17

Por que adotar o POP pode agilizar o processo de atendimento?

O Procedimento Operacional Padrão, conhecido como POP, se trata de um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada de todas as medidas necessárias para a realização de uma atividade. No século 20 a Ford foi uma das primeiras empresas a trabalharem com... leia mais →

jan 14

Lei do Home Office

Como sabemos o trabalho home office vem se destacando nos últimos anos, sendo uma opção vantajosa para as empresas que estão oferecendo um modelo de trabalho mais flexível, economizando em locação de locais maiores para destinar aos colaboradores. A Reforma Trabalhista regulamentou o teletrabalho, instituindo algumas regras home office a... leia mais →

14 de janeiro de 2020
Raquel Nocera
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Home Office

jan 10

Erros graves de atendimento

Um dos maiores agravantes que distanciam os clientes da sua empresa é não oferecer um atendimento satisfatório. Sem esse quesito é impossível manter seus clientes fidelizados com sua marca, fazendo com que sua reputação caia perante as outras empresas. O que destaca a organização é a forma que o cliente... leia mais →

10 de janeiro de 2020
Raquel Nocera
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Atendimento

jan 07

Customer Service: Reduzindo a insatisfação no atendimento

O bom atendimento é o que aproxima o cliente da empresa, ligar em algum suporte e não ser bem atendimento pode causar um desconforto no cliente em entrar em contato com sua marca. A verdade é que muitas organizações não trabalham com o foco no cliente. Por isso a importância... leia mais →

jan 03

Características do atendente de Call Center

Para uma central de atendimento obter sucesso são necessários alguns cuidados na hora da contratação dos agentes, eles serão a voz de sua marca, através deles o contato com o cliente irá se estabelecer. Sabendo disso é extremamente importante selecionar bem, aplicar testes para mensurar o grau de afinidade com... leia mais →

3 de janeiro de 2020
Raquel Nocera
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Call center

dez 31

Conheça 5 tendências no call center nos próximos anos!

Nos últimos anos vimos que o atendimento passou por muitas evoluções, trazendo algumas tecnologias novas que implementam os serviços oferecidos aos clientes conquistando a satisfação e confiança do público alvo. Para andar sempre na frente e se destacar diante da concorrência no mercado, você deve se manter sempre atualizado e... leia mais →

dez 27

O SMS morreu no Call Center?

Você já se perguntou se o sms ainda é uma opção vantajosa? Com a evolução das tecnologias alguns meios de comunicação vão sendo esquecidos ou substituídos. Porém existem ferramentas que ainda vem sendo usadas e são muito importantes para a interação da empresa com o cliente. O SMS ainda é... leia mais →

dez 24

Conheça os diferentes perfis de clientes

O objetivo de toda empresa é aumentar suas vendas e possuir clientes felizes e satisfeitos com sua marca, para que isso seja possível é necessário uma atenção especial para cada perfil dos seus consumidores, só assim será possível segmentar em um atendimento personalizado visando manter o bom relacionamento nas interações.... leia mais →