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abr 20
First-Call-Resolution-por-que-usar-essa-métrica

First call resolution: por que usar essa métrica?

Sabemos que o consumidor atual busca constantemente por soluções ágeis em seu atendimento. Portanto, a métrica do First Call Resolution é muito importante para seu negócio. Através dela é possível entender se sua equipe está devidamente preparada para resolver os problemas dos clientes.   Veja o motivo de utilizar essa... leia mais →
abr 16
abr 13
Help-Desk-Modificando-os-processos-de-atendimento

Help desk: modificando processos de atendimento

  Sabemos que obter um atendimento de qualidade e que seja satisfatório é essencial investir em estratégias que aperfeiçoem seu serviço. E para que isso seja possível existe o sistema de Help Desk.  Possuir um bom sistema de Help Desk proporciona aos operadores de atendimento, mais eficiência em suas atividades.... leia mais →
abr 09
O-que-é-BPO-e-seus-benefícios-para-sua-empresa

O que é BPO e seus benefícios para sua empresa

Para uma empresa ter sucesso ela precisa analisar todas as estratégias que possam colocá-la em destaque no mercado, já que sabemos que a concorrência hoje é muito alta com as possibilidades que a internet trouxe aos comerciantes. Hoje vamos falar de uma ação em específico, se trata do BPO, você já... leia mais →
abr 06
abr 01
mar 30
mar 26
mar 23
mar 19
Churn-como-evitar-esse-problema

Churn: como evitar esse problema

Você já conhece o churn? Caso não, nós vamos mostrar como esse problema pode afetar sua empresa e como se proteger desse prejuízo.  O churn acontece quando sua base de clientes, aqueles que costumam pagar mensalidade para receber ou usar seu serviço, passam a cancelar os contratos. Gerando prejuízos ao... leia mais →