PA em home office: tenha sucesso total em suas operações
Alicia Goncalves
Trabalhar remotamente, de acordo com uma matéria do Correio Braziliense, é a realidade de 49% dos funcionários brasileiros. Na era da mobilidade, as empresas estão abrindo cada vez mais para a possibilidade do home office. Com a computação em nuvem, é cada vez mais possível …
Quer se destacar no mercado? Ofereça qualidade no atendimento!
De acordo com um estudo da Forum Corporation, 70% dos clientes que abandonam uma empresa o fazem devido à insatisfação com a qualidade do atendimento ou relacionamento. O cliente nunca deve sair com a sensação de ter sido mal atendido, mesmo que esse sentimento já …
Garantindo Segurança e Privacidade de Dados no Call Center
Com frequência, vemos na mídia como grupos criminosos conseguem obter informações pessoais de consumidores de forma fácil para realizar compras e empréstimos fraudulentos em lojas e bancos, prejudicando pessoas que confiam nas instituições durante as transações comerciais. É importante destacar que a divulgação não autorizada …
Suporte Omnichannel: o que é e por que investir?
Integrar os canais de comunicação e atendimento online é uma tendência crescente no e-commerce, com o objetivo de melhorar a experiência de compra do cliente. Esse é o objetivo desse modelo, que visa oferecer um atendimento sem interrupções aos visitantes e clientes, independentemente do canal …
Não tem uma estrutura home office? A JobHome te ajuda!
O home office é um modelo de trabalho que tem ganhado cada vez mais força nos últimos anos, e isso se intensificou ainda mais devido à pandemia. Muitas empresas estão se adaptando e estabelecendo regras para esse tipo de trabalho. Os números são claros: de …
Atendimento ao cliente: como melhorar a satisfação do consumidor
Compreender a satisfação do cliente e seus impactos no negócio é crucial. É importante medir a satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria. Uma baixa satisfação pode causar prejuízos financeiros e prejudicar a reputação da empresa. Este artigo explora o conceito de satisfação do …
Como utilizar o Business Intelligence no atendimento ao cliente?
Para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, é fundamental oferecer atendimento de qualidade. Business Intelligence (BI) é uma ferramenta valiosa neste sentido, por permitir uma análise aprofundada dos dados para compreender o público-alvo, atender ou superar as expectativas e identificar oportunidades de crescimento. …
Como unir tecnologia e humanização para ter um resultado de sucesso
Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos a importância da transformação digital para as organizações e sua relação com a humanização, e fornecer dicas valiosas para …
Treinamento e desenvolvimento de funcionários: porque aplicar na equipe?
Treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&aD) é uma das ações mais gratificantes do RH. Com eles, vemos o crescimento dos colaboradores, quando seus potenciais inatos e adquiridos se tornam realizações concretas, como: soluções, produtos, serviços e inovação. A importância para as empresas é clara, com …
